【勞模風采】魯文娟：讓客戶聽得到微笑
發布：2020/8/11 9:01:22 來源:轉載 瀏覽次 編輯：佚名
我叫魯文娟，是公司配網搶修指揮班班長。我的工作很平凡，每天就是接聽電話、派發工單。然而我的工作又意義非凡，我們是營銷戰線的最前沿，是代表國家電網的第一道“門臉”，我們服務的好壞，直接影響到客戶對公司的印象和口碑，所以不敢有絲毫閃失。
真心的微笑發自內心
2000年，公司率先在全省縣公司層面建立電力彩虹服務熱線，剛入職的我成了一名座席代表。微笑服務是我們的工作規范，我們每個人都在辦公桌上放一面鏡子，一邊工作，一邊練習微笑。為了達到標準，我們咬著筷子，露出8顆牙齒，微笑著用普通話答復客戶的問題，一天工作下來，腮幫子經常又酸又漲。
可是有一天，在我解答完一位客戶的問題后，這位客戶突然問我：“你是機器人嗎？”
我懵了，難道我在客戶眼里就是一個冷冰冰的機器人？當我聽到自己的錄音時吃了一驚，我明明是微笑著答復客戶的，怎么聲音聽起來竟然是冷冰冰的？
晚上，我躺在床上輾轉反側睡不著。到底怎么做，才能讓客戶聽得到我的微笑呢？
一天下班回家，女兒遠遠的看到我，一邊喊著媽媽，一邊奔跑著朝我撲來，她喜悅的臉笑成了一朵花，就在我抱住女兒的一瞬間我忽然醒悟：只有發自內心的笑，才能發出真心的情，原來笑不是出在臉上，而是發自內心！
明白了這個道理，第二天，我在鏡子旁邊擺上了一張女兒的照片，時刻提醒自己，要把客戶當作自己的親人一樣對待。從那以后，我的微笑成了發自內心的習慣，一天天下來，我的微笑得到了回應，我會經常在電話上聽到客戶的笑聲，收到客戶的表揚也越來越多。
我把我的微笑心經傳授給每一位班組姐妹，大家都欣然接受，一起效仿，效果出奇的好。
微笑是服務好客戶的起點
