青島即墨：一封感謝信點亮“金字招牌”

“我在辦這個業務的過程中有很多不明白的地方，紀站站女士不厭其煩地為我服務，我深表感謝�！苯�，即墨區靈山街道便民服務中心收到一封來自市民李女士的手寫感謝信，信中情真意切地表揚了商事登記窗口工作人員紀站站。

據了解，李女士要跨區域辦理個體營業執照地址變更手續，因辦理材料準備不足，遇到問題較多，紀站站一一講解，手把手指導其補充信息、提交材料，并主動提供延時服務，使李女士當天完成審批。這封情真意切的信件，背后是即墨區踐行服務型政府理念的生動縮影。

近年來，即墨區以“高效辦成一件事”改革為牽引，推出的10個地方特色“一件事”，申報環節減少70％，辦理時限壓縮63％。探索建設政務服務e站，企業登記、個轉企等線上線下業務可在即墨古城等3處政務服務e站辦理，年辦件量260余件，上門服務60余次。即墨區建設12處鎮街24小時自助服務專區，自助服務終端覆蓋所有鎮街便民服務中心，“即墨小政”政務咨詢服務和取叫號系統覆蓋區鎮兩級辦事場所，“自助便民服務圈”累計提供自助服務4萬余次，方便群眾在家門口辦事。

下一步，即墨區將聚焦能力提升、業務提升、服務優化，全面提高政務服務質量和辦事效率，制定實施品牌引領、服務提升、作風建設等18項基層政務服務重點工作，擬定幫辦代辦、一窗受理、跨域通辦等12個攻堅課題并開展“揭榜掛帥”活動，持續提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，全力打造“有溫度、有速度、有力度”的政務服務環境。