通濟街道打造“敲門醫生”居家養老服務品牌

為滿足老年群眾多層次、多樣化的居家養老服務需求，解決老人就醫行動不便、醫院問診排隊等候等現實問題，通濟街道創新開展“敲門醫生”居家養老服務行動，依托轄區新時代文明實踐站，組建“敲門醫生”志愿服務隊，通過對轄區內高齡老人入戶隨訪、健康義診，讓其在家就能享受到免費體檢、保健、健康咨詢等基本服務，打造起“敲門醫生”服務品牌，營造了“老有所醫，老有所樂”的良好社會氛圍。典型經驗被《人民日報》《China Daily (中國日報)》宣傳推廣。

搭建平臺，夯實服務基礎。拓展新時代文明實踐站服務內涵，開辟專門空間增設“敲門醫生”志愿服務平臺，重點打造以街道新時代文明實踐所和寶龍、馬山新城、龍灣頭新時代文明實踐站“一所三站”示范點為引領的36處服務陣地。以此為依托，組織轄區居民、聘請專業醫師、吸納社會群體積極參與，先后組建“敲門醫生”志愿服務團隊79支，志愿者280余人，根據就近原則，定期組織開展入戶隨訪、健康義診活動。同時，持續延伸服務觸角，在“敲門醫生”基礎上，推出“敲門攝影”“敲門援助”“敲門助老”“敲門宣講”“敲門走訪”等五項服務，以“民有所呼，我有所應”的服務理念，構建起多層次、立體化“為老”服務體系。

明確標準，提升服務質效。出臺《“敲門醫生”為老志愿服務實施方案》，明確“敲門醫生”的服務內容和服務標準。首先是上門提供體格檢查、血常規、血糖血壓、心肺聽診等基礎醫療項目服務；其次是依據老人身體狀況，詳細了解老人過往病史、日常生活中存在的健康問題，進行科學用藥、生活飲食及護理指導；再是建立個人健康檔案記錄，對老人身體狀況動態管理，及時有效預防和降低疾病發生，并為后續就醫提供基礎診療依據，實現了志愿服務和專業醫療的有效銜接。截至目前，“敲門醫生”已為轄區老年人提供健康義診、居家服務10萬余次，受益老人每月達2000余人次，共為2300余名老人建立了健康檔案。

閉環管理，強化服務保障。圍繞保障“敲門醫生”志愿服務落地落實，探索建立“老年群眾-社區網格-敲門醫生-社區黨委”四方聯動機制，以“工作閉環”促“良性循環”：老年群眾家屬先向社區網格員提出保健需求，社區網格及時“派單”給志愿服務團隊，志愿服務團隊第一時間研判“接單”、及時提供上門服務，服務結束后由社區黨委回訪，群眾可對服務效果進行“評單”。整個環節由社區黨委全程跟進，配套建立考評獎勵機制，實行項目化管理，定人定責定時限，將群眾“評單”結果作為后續表彰、嘉許的依據，有效保障了“敲門醫生”服務質效，進一步改善和提升了轄區老年人生活質量和健康水平。