青島市物業服務保障中心開展物業服務投訴化解與項目經理能力提升專題培訓會

半島網訊 為進一步規范物業服務行為，提升物業項目經理的專業素養與管理能力，有效化解群眾投訴矛盾，3月7日上午，青島市物業服務保障中心結合12345政務熱線投訴分析情況，組織相關區（市）物業管理部門、部分物業項目經理開展物業服務投訴化解與項目經理能力提升專題培訓會，旨在進一步提升物業服務企業服務品質，提高業主滿意度。

會上，物業服務保障中心通報了2025年1月份全市訴求高發物業管理項目存在問題、成因及整改要求，邀請有關物業服務企業項目經理圍繞公共設施維護、停車管理、環境衛生、消防通道堵塞等集中投訴問題，分享日常服務管理經驗，通過案例分析和互動問答，對業主投訴的常見問題、處理方式與溝通技巧、如何增強投訴防范意識幾個方面進行深入淺出地講解。

會議要求，各區（市）物業管理部門要充分運用大數據信息化手段，精準分析物業領域各類投訴，有針對性制定措施，標本兼治、協同推進，通過加強信用懲戒力度、項目經理服務評價等監管方式，有效降低投訴數量，實現物業服務從“被動應對”向“主動治理”轉變。物業項目經理需提升專業素養與應急管理能力，推動服務標準化、規范化，要聚焦群眾反映強烈的痛點難點，以整改實效回應民生關切。

本次培訓加深了區（市）物業管理部門及物業項目經理對相關法律法規的理解。參會的物業服務企業通過交流學習掌握了更多處理實際問題的方式方法，并把所學知識運用到日常工作中，努力提升物業服務水平和質量，切實提高居民對物業服務的滿意度。下一步，市物業服務保障中心將繼續強化物業服務行業監管，加大物業行業業務培訓力度，進一步提升全市物業服務規范化水平，有效降低物業服務群眾訴求量，助推物業管理行業高質量發展。