國網青島市即墨區供電公司輔助編制供電方案，提升服務客戶效率

5月6日，即墨區環秀街道王先生通過“網上國網”方式，線上申請為自己的企業辦理高壓新裝用電業務，國網青島市即墨區供電公司客戶經理受理客戶申請后，當天采用供電方案輔助編制功能為客戶制訂了初步供電方案。5月7日，該公司協同各部門完成了現場勘察并確定了最終供電方案，僅用2天時間便為客戶完成供電方案答復，辦理時長從6個工作日縮短至2個工作日。

為縮短客戶報裝等待時間，為客戶提供更加優質、便捷、透明的服務感知，近日，國網青島市即墨區供電公司在內部系統開發完善了供電方案輔助編制模塊。該模塊具備受電點實時定位功能，通過數據貫通將公司營銷、生產、調度數據進行結合應用，實現營配調數據貫通應用。

以前客戶報裝時，需要客戶經理組織相關人員到現場進行方案勘察，受天氣、人員調配、客戶時間安排等眾多因素影響，10千伏普通客戶業務受理完成后，需5個工作日完成現場勘察并答復客戶；部分接入方案受各方因素影響，在答復客戶后需再次答復客戶，時間較長。

新功能上線后，供電客戶經理可通過客戶報裝用電位置立即在線獲取周邊電網資源，在辦公室即可制訂初步供電方案，在現場實際情況比較簡單的情況下，2個工作日內即可形成正式供電方案并答復客戶，有效降低了公司服務人員現場工作量，提升了供電方案答復效率和準確性，縮短了客戶報裝時間，實現了供電方案答復時限達標率、供電方案一次答復率的“雙提升”。

下一步，國網青島市即墨區供電公司將繼續完善相關流程，加快內部系統流轉速度，提升快捷辦電體驗，優化電力營商環境。