國網青島市即墨區供電公司：“四高四電”服務保障經濟社會高質量發展

國網青島市即墨區供電公司堅持高站位、高品質、高標準、高效率，全面落地建設青島供電“電管家、電保姆、電小二、電博士”服務體系，創造性開展“零證辦”“一證辦”“政電網格共建共治共享”等工作，保障了全區87萬戶高低壓電力客戶“用上電、用好電”，推動實現供電質量好、服務品質好、客戶感知好。

一是堅持高站位，“電管家”包保重大項目“用上電”。建立省、市、區重點項目“電管家”一對一包保服務機制，上門走訪423余戶次、實現全覆蓋，“多快好省”服務深入人心。結合產業布局超前完成電網規劃，實現區域電網建設和國土空間規劃“一張網”，在用戶接電工程之前完成基礎設施布局，為云路先進材料、森麒麟等重點企業建設投產110千伏專用變電站。全面服務小微企業發展，投資196萬元為61戶小微企業實現低壓接入，電源全部配套到紅線。組建企業用能專家團隊，精準指導企業壓降用能成本，累計為客戶節省電費2400余萬元。10千伏企業客戶平均接電時長壓減至22天，居國內領先水平。

二是堅持高品質，“電保姆”服務社會民生“用好電”。加強基層網格化管理，完成全部5700個臺區與320名網格經理綁定，實現包變到戶、責任到人。深化政電網格共建，完成網格經理與1800余名政府網格員對接，高質量打造即墨古城網格融合示范點，典型做法獲青島政法委全市推廣、中央黨校領導點贊稱好。摸清全區176個非直供小區現狀，成立專班分類施策制定改造計劃。聯合區應急局在全省率先實現企業用電安全政企聯合分級評定，累計排查整改涉電隱患5300余條。建立“低壓用電安全員”網格體系臺賬，實現涉電安全隱患排查、反饋、整改閉環管控。

三是堅持高標準，“電小二”響應客戶訴求“立即辦”。全面提升“線上+線下”訴求響應質效，線上將全量工單精準分析定位到所、到臺區、到人，上半年解決客戶涉電訴求6000余件，全渠道意見工單同比下降30%。線下全面加強窗口服務管控，組建“電小二”服務團隊，全面進駐政務服務大廳，通過身份證、營業執照、項目立項、工程建設審批等9項政務信息共享，累計完成“零證辦”758戶、“一證辦”147戶、“不動產+用電”聯合過戶1799戶。聯合北安街道探索“黨建+社會救助”運作模式，成立“紅色助聯體”，為北安街道77戶困難家庭實施用電線路改造，《經濟日報》報道典型做法。

四是堅持高效率，“電博士”服務新能源“即來即接”。與超算中心、青島大學等合作開展相關科技項目和課題研究，指導公司更好地提升供電能力、服務新能源客戶。與安捷能源研發團隊強強聯合，在大管島布局建設光風油多能互補示范項目，典型做法受邀參加第三屆全國農村能源發展大會。采用布點增容負荷割接、低壓專線匯流等方案，解決反向重載、電壓越限等問題，上半年接入分布式光伏0.5萬戶、近23萬千伏安。針對充電樁全接入難題，嚴格新建小區審核驗收，實現42個新建小區全部配建到位；推行存量小區“受理一戶、改造一片”，聯合政府將充電設施納入老舊小區改造，今年以來充電樁送電5136個、3.97萬千瓦，同比增長48%，保持全省最高。政企協同規劃縣鄉村充電設施布局，探索集中式充電站“統建統營”，實現全區鄉鎮公共充電站全覆蓋。